Politique d’expédition
Livraisons et réceptions
1. Règles générales
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande en ligne.
Les retards éventuels du transporteur choisi par le Client ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. Toutes les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire dans les conditions définies dans cet article.
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées de livraison, la société DistriCare France ne saurait être tenue pour responsable de l'impossibilité de livraison. Une fois la commande payée et validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison de la commande. Le Client peut, à son choix, obtenir le libellé de la facture à une adresse de facturation différente de celle de livraison en utilisant l'option prévue à cet effet lors de la commande en ligne.
En cas d'absence du Client lors du premier passage d'une livraison Colissimo, Colissimo déposera un avis de passage et le Client pourra retirer son colis au bureau de poste de l'adresse de livraison. Le Client dispose ensuite d'un délai de 15 jours pour retirer son colis. Si le colis n'est pas retiré dans ce délai, il sera retourné automatiquement à DistriCare France. Si le Client souhaite une nouvelle expédition, le Client devra s'acquitter des frais de port associés.
En cas de livraison en point relais, le Client dispose pour retirer son colis d'un délai de 10 jours lorsqu'il s'agit d'un point relais Chrono Relais et de 15 jours s'il s'agit d'un point relais Mondial Relay. Si le colis n'est pas retiré au point relais dans ce délai, il sera retourné automatiquement à DistriCare France. Si le Client souhaite une nouvelle expédition, le Client devra s'acquitter des frais de port associés.
Un partenariat logistique a été mis en place avec le partenaire Blue Horse Log. L'ensemble des expéditions et retours colis se feront depuis les entrepôts de l'entreprise.
2. Modalités et frais de livraison
Voir page "Conditions de livraison" sur notre site.
3. Réceptions
Lors de la réception de la commande, le Client doit impérativement :
- Vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison en ouvrant son colis en présence du transporteur.
- Indiquer toute anomalie sur le bon de livraison sous forme de réserve manuscrite précise (telle que produit endommagé, flacon cassé, pot ouvert…) accompagnée de votre signature. Attention, les mentions du type « sous réserve de déballage », « sous réserve de contrôle » n'ont aucune valeur juridique et ne seront pas recevable en cas de litige ;
- Refuser le colis s'il est trop abimé.
Le Client doit ensuite prévenir le service client de DistriCare France, par email ou par téléphone, qui se chargera d'enclencher une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Dans tous les cas, le Client s’engage à fournir toutes les preuves permettant à DistriCare France de porter réclamation auprès du transporteur.
4. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L. 121-21 du Code de consommation, le Client consommateur particulier, dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours (14) jours à compter de la date de livraison du produit lui permettant d’annuler tout ou partie de sa commande auprès de DistriCare France.
Cette faculté n’est pas applicable aux produits fabriqués selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ou encore aux produits descellés ou endommagés par le Client après livraison ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés pour des raisons d’hygiène ou susceptibles de se détériorer.
Après avoir communiqué à DistriCare France sa décision de rétractation par écrit (email ou courrier), le Client dispose alors de quatorze (14) jours pour retourner les produits à ses frais, selon la procédure ci-dessous :
a) Le bordereau de rétractation doit impérativement être joint au produit retourné, selon le formulaire-type inclus ci-dessous, selon les prescriptions du décret n° 2014-1061 du 17 septembre 2014 relatif aux obligations d'information précontractuelle et contractuelle des consommateurs et au droit de rétractation.
MODELE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
"A l'attention de DistriCare France, Blue Horse Log
15 rue de Canterane - 33440 Ambares et Lagrave - France, tél : 01 46 91 03 38, email : contact@distri.care
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande ou de bon de livraison :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur :
Date : "
b) Le ou les produit(s) retourné(s) doivent être remis dans leur conditionnement d'origine, étiquettes(s) incluse(s) et envoyés à l'adresse suivante :
Blue Horse Log - A l'attention de DistriCare France
15 rue de Canterane
33440 Ambares et Lagrave
Selon son choix, le Client bénéficiera d’un avoir du montant des sommes versées ou sera remboursé des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle la société DistriCare France aura été informée de la rétractation.
5. Erreurs ou avaries de livraison
DistriCare France s’engage à rembourser le Client ou procéder à un échange à la suite d’une réclamation portant sur une livraison non conforme à la commande uniquement si l’erreur a été commise par DistriCare France. Dans ce cas, le Client doit formuler une réclamation par courrier ou e-mail recommandé à DistriCare France dans les meilleurs délais à compter de la livraison. La réclamation doit comporter les coordonnées du Client, le numéro de bon de livraison, les références des Produits, le numéro de la facture et les motifs de la réclamation. Le retour des produits ne pourra être accepté que si ceux-ci sont propres à une nouvelle commercialisation, c’est à dire complets, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice, etc.). La facture d’achat doit être jointe.